Política de reembolsos y devoluciones — Destinoperfume

Última actualización: 13/10/2026

Derecho de desistimiento

Si compras en nuestra tienda online como consumidor, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, salvo que se aplique alguna excepción legal.

Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo por correo electrónico a escalajetlag@gmail.com antes de que finalice el plazo, indicando tu número de pedido y tu intención de devolverlo.

Condiciones para devolver perfumes

Por motivos de higiene y protección de la salud, los perfumes que se entreguen precintados y que no sean aptos para su devolución por estos motivos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se haya retirado el precinto después de la entrega, de acuerdo con la normativa aplicable.

Si el producto no está sujeto a esa excepción, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal. Podrás ser responsable de la disminución de su valor cuando hayas manipulado el producto más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los productos defectuosos, dañados o enviados por error están sujetos a los derechos legales que correspondan y no quedan excluidos por estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escribe a escalajetlag@gmail.com e indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Te indicaremos cómo proceder. Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o corresponda asumir los gastos a Destinoperfume por otra razón legal, los gastos directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado de ello antes de la compra.

No envíes productos sin contactar previamente con nosotros.

Reembolsos

Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la ordinaria, no tendremos que reembolsar el coste adicional.

El reembolso se realizará dentro del plazo legal y, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Si el producto está defectuoso o no se ajusta a lo comprado, se aplicarán los derechos y remedios previstos en la normativa de consumo.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, escríbenos a escalajetlag@gmail.com indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del problema. Revisaremos el caso y te informaremos de cómo solucionarlo conforme a la normativa aplicable.

Regalos

Si el pedido fue comprado como regalo, los reembolsos se tramitarán conforme al método de pago original y a los derechos legales de la persona que realizó la compra, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

Dirección y gastos de devolución

Correo electrónico para gestionar devoluciones: escalajetlag@gmail.com

Dirección de devolución: Calle Valle de Izalco 50, Boadilla del Monte, 28669. Madrid.

Los gastos de devolución por desistimiento serán asumidos por el cliente cuando así se haya informado previamente y la normativa lo permita. En caso de producto defectuoso, incorrecto o de otra incidencia imputable a Destinoperfume, se aplicarán las obligaciones legales correspondientes.

Esta política no limita los derechos que la legislación de protección de consumidores reconoce a los clientes.